Как подключаеть костомайзер?

Не подключается настройщик в дочерней теме Mesmerize. При переходе сообщение » Please wait,
this might take a little while. » Но ждать можно долго. Поддрежка темы не отвечает, ни смена на родительскую тему, ни обновление темы не помогает. Как сппавиться с этой проблемой?