не могу настроить внешний вид (страница не загружается)

Я только что создал сайт, но не могу отредактировать его внешний вид, т.к. он просто не загружает его. Дело не в компьютере и не в скорости интернета. Были пробованы другие устройства и интернет.
примерное нахождение этой вкладки: пример.ru/wp-admin/customize.php?return=%2Fwp-admin%2Fupdate-core.php

В чем может быть проблема и как ее исправить? Заранее спасибо.

Страница, с которой нужна помощь: [войдите, чтобы увидеть ссылку]