Поддержка Проблемы и решения WARNING: установка elementor-pro-2.7.2 на 5.2.4

  • Решено maximvita

    (@maximvita)


    Вероятно, тема избита, но очевидных ответов нет.

    Исходные данные:

    Хостинг: nic.ru
    SSL куплен и прописан, редиректится без проблем.
    Плагин версии ПРО приобретен, скачан зип для установки.

    Официальный ответ от саппорта nic.ru — Сертификат настроен корректно, обратитесь в техническую поддержку WordPress.

    Сообщение системы:

    Установка плагина из файла: elementor-pro-2.7.2.zip

    Извлечение файлов…

    Установка плагина…

    Плагин успешно установлен.

    Активировать плагин Вернуться к установщику плагинов

    Warning: Произошла непредвиденная ошибка. Возможно, что-то не так с сайтом WordPress.org или с настройками вашего сервера. Если проблема не решится, обратитесь на форумы поддержки. (Не удалось установить защищённое соединение с WordPress.org. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сервера.) in /home/expre13327/expresskassa-24.ru/docs/wp-includes/update.php on line 160

    Warning: Произошла непредвиденная ошибка. Возможно, что-то не так с сайтом WordPress.org или с настройками вашего сервера. Если проблема не решится, обратитесь на форумы поддержки. (Не удалось установить защищённое соединение с WordPress.org. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сервера.) in /home/expre13327/expresskassa-24.ru/docs/wp-includes/update.php on line 384

    Warning: Произошла непредвиденная ошибка. Возможно, что-то не так с сайтом WordPress.org или с настройками вашего сервера. Если проблема не решится, обратитесь на форумы поддержки. (Не удалось установить защищённое соединение с WordPress.org. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сервера.) in /home/expre13327/expresskassa-24.ru/docs/wp-includes/update.php on line 569

    • Тема изменена 1 месяц назад пользователем maximvita.
Просмотр 15 ответов — с 1 по 15 (всего 28)
  • Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    1. помощь с платными плагинами (Premium, Pro, итд)
    оказывается продавцом
    правила форума п9

    2. WARNING — предупреждение, а не ошибка.

    Официальный ответ от саппорта nic.ru — Сертификат настроен корректно, обратитесь в техническую поддержку WordPress.

    я могу вам посочувствовать, т.к. от поддержки этого хостинга примерно подобное и ожидалось

    Не удалось установить защищённое соединение с WordPress.org. Пожалуйста, свяжитесь с администратором сервера

    данное сообщение вам рекомендует обращаться в техподдержку хостинга, т.к. сервер администрируют они.

    Тем не менее, не смотря на вышенаписанное….

    1. Вы можете установить другие плагины или темы из админки?
    Вы видите в консоли на стартовой странице новости WordPress?

    2. Инструменты — Здоровье сайта
    Есть какие либо ошибки?

    Спасибо за оперативный ответ.

    Бегая по админке, все работает быстро, но, как только переходишь в раздел «Плагины» а также «Добавить плагин», начинаются задержки с загрузкой требуемых страниц, то есть оно загружается, но медленно и через определенный промежуток времени.

    Для установки взяты плагины: Akismet Anti-Spam, Classic Editor, Health Check & Troubleshooting. Плагины ставятся и активируются крайне медленно. Последний говорит нам, что все ОК, но:

    Couldn’t retrieve a list of the checksums for WordPress 5.2.4. This could mean that connections are failing to WordPress.org.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    2. Инструменты — Здоровье сайта
    Есть какие либо ошибки?

    а это?

    В расширениях PHP в панели хостинга включены и curl и openssl ?

    Вы также можете попробовать сменить там версию PHP, на тот случай если на хостинге косяки с текущей.
    Рекомендуется (в порядке приоритета желаемости) — 7.2 , 7.1, 7.3

    Это тот же инструмент. При его установке он замещается англоязычным… Удалил Health Check & Troubleshooting, проверил обычным «Здоровьем», показал то-же самое:

    Невозможно получить список контрольных сумм для WordPress 5.2.4. Это означает, что подключение к WordPress.org недоступно.

    Хостинг проверял, стоит 7.3 Курлы и Опен ссл подгружены.
    С аналогичными сайтами у этого же хостера проблем нет, но я все-же написал сейчас в поддержку свою просьбу проверить resolv.conf, есть подозрение, что NS-ы не те и не так прописаны — не туда и не так ходит сайт по запросам wordpress.org и elementor.com, ку да то мимо ((

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    он замещается англоязычным

    т.е. переводы для этого плагина (он полностью переведен на русский) при установке не подтягиваются?

    resolv.conf, есть подозрение, что NS-ы не те и не так прописаны

    если они используют Яндекс ДНС, то возможны проблемы, уже месяца два, как минимум, Яндекс ДНС бойкотирует wordpress.org

    
    # nslookup 
    > downloads.wordpress.org
    Server:         10.15.15.1
    Address:        10.15.15.1#53
    
    Non-authoritative answer:
    Name:   downloads.wordpress.org
    Address: 198.143.164.250
    > server 77.88.8.8
    Default server: 77.88.8.8
    Address: 77.88.8.8#53
    > downloads.wordpress.org
    Server:         77.88.8.8
    Address:        77.88.8.8#53
    
    ** server can't find downloads.wordpress.org: SERVFAIL
    > wordpress.org
    Server:         77.88.8.8
    Address:        77.88.8.8#53
    
    ** server can't find wordpress.org: SERVFAIL
    > yandex.com
    Server:         77.88.8.8
    Address:        77.88.8.8#53
    
    Non-authoritative answer:
    Name:   yandex.com
    Address: 213.180.204.62
    
    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    кстати. если у вас есть доступ к командной строке на сервере

    попробуйте выполнить (лучше несколько раз подряд)

    curl -I https://wordpress.org/

    а то тут китайские друзья например местами жалуются, что их фильтруют за слишком частое обращение к серверам wordpress.org

    Возможно у вас не проходит активация Elemenor pro, потому что не установлена бесплатная версия плагина.

    Elementor Pro is an addon to the Free version. The Elementor Pro plugin cannot function without the Free plugin.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    Elementor Pro пытается скачать Elementor из каталога?
    Похоже у него это не получается.

    Elementor Pro пытается скачать Elementor из каталога?

    Не уверена. По-моему он просто ругается, если нет бесплатной версии. Вполне может ошибку выдать (надо проверять)

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    в любом случае, проблема с установкой плагинов, тем, переводов и их обновлением присутствует и должна как-то решаться,
    с учетом полного нежелания поддержки хостинга как-либо этому способствовать.

    Доброе утро, коллеги)

    т.е. переводы для этого плагина (он полностью переведен на русский) при установке не подтягиваются?

    Можете сами попробовать, русский словарь не подключается при установке «сверху»… Ну и ладно с ней ))

    если они используют Яндекс ДНС

    Вот и посмотрим, что ответят. В Саппорт руцентра закинул текст от разработчика Elementor (давал этим товарищам доступ к админке и они подтвердили, что их сайт(elementor.com) и сайт wordpress.org с нашего хостинга не резолвятся).

    кстати. если у вас есть доступ к командной строке на серверепопробуйте выполнить (лучше несколько раз подряд)

    Такой возможности нет, но я попробовал сделать это с консоли в домашней сети (провайдер МТС) и получил удручающий результат:

    C:\>curl -I https://wordpress.org/
    curl: (35) schannel: next InitializeSecurityContext failed: Unknown error (0x80092012) — Функция отзыва не смогла произвести проверку отзыва для сертификата.

    C:\>curl -I http://wordpress.org/
    HTTP/1.1 301 Moved Permanently
    Server: nginx
    Date: Sun, 20 Oct 2019 04:34:06 GMT
    Content-Type: text/html
    Content-Length: 162
    Connection: keep-alive
    Location: https://wordpress.org/

    Очевидно, что обычный HTTP редиректится по 301, а дальше затык по SSL.

    Возможно у вас не проходит активация Elemenor pro, потому что не установлена бесплатная версия плагина.

    Установка PRO версии устроена таким образом, что если ты по каким то причинам забыл установить обычный Elementor, то после установки PRO, вверху появится соответствующая надпись (мол, что бы все было хорошо, докачайте обычный Элементор). Прверены орба варианта, они рабочие, но к активации после этого процесса мы ближе не становимся. Имеем все тот же: «cURL error 28: Operation timed out after 0 milliseconds with 0 out of 0 bytes received».

    Ответ от Elementor:

    Hi Shokodey,
    Thanks for contacting us.

    I’ve accessed your WP Dashboard and the first thing I noticed is that Elementor is already installed, I just activated it.

    When I tried to activate the Elenetor Pro license, I got the following error:
    «cURL error 28: Operation timed out after 0 milliseconds with 0 out of 0 bytes received»

    This means that your WP installation can’t connect to Elementor’s servers to activate the license. To resolve this, you can ask your hosting provider to increase the cURL timeout or to whitelist elementor.com and my.elementor.com addresses.

    More information about this error can be found here: cURL error 28 in WordPress

    Once you have fixed the cURL issue, you can activate your license by following this guide: Activate your license key

    Let us know if you need further assistance.

    Kind regards,


    Elementor Customer Support
    Facebook | Twitter | YouTube | Instagram
    Join the conversation & learn from our Elementor Community
    Find an Elementor meetup near you

    Так-же есть ленивый ответ от руцентра:

    Здравствуйте!

    Пожалуйста, приведите примеры curl-запросов о которых идет речь и завершаемых ошибкой.


    С уважением,
    Александр Шведов
    Департамент по работе с клиентами
    RU-CENTER Group
    Телефоны:
    +7 495 994-46-01
    +7 495 737-06-01
    Факс: +7 495 737-06-02
    https://nic.ru

    На это мне пришлось им дать почти агрессивный ответ, что бы разбирались а не гадали, так-как соседний сайт на схожем тарифе, на том же хостинге, сложностей с резолвингом не имеет.

    Буду держать в курсе того, какой интим у нас происходит с саппортом руцентра.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    Можете сами попробовать, русский словарь не подключается при установке «сверху»

    вот прекрасно все подключается, переводы устанавливаются вместе с устанвокой плагина, так что он изначально идет на русском

    Такой возможности нет, но я попробовал сделать это с консоли в домашней сети (провайдер МТС)

    это не интересно. нужно делать это с сервера, чтобы видеть проблемы там.
    у вас старый curl. На сервере хостинга конечно тоже могут быть проблемы с версией curl, но проверка здоровья сайта должна ругаться.

    cURL error 28: Operation timed out after 0 milliseconds

    интересно, почему таймаут — 0 миллисекунд.
    Убедитесь что техподдержка хостинга получит это сообщение об ошибке.
    Обычно значение таймаута подключения — не менее 10 с ( 10000 мс )
    а тут — 0, т.е, оно даже не пытается…

    То, что у нас проблемы с самим вебсервером — очевидно. От этого может работать не корректно абсолютно все, включая автоматическое подключение словарей. Здоровье сайта ругается на то, что нет связи с wordpress.org — судя по диалогу с саппортнм, для них это не является аргументом, якобы у них все хорошо и они где то там со своей консоли ходят сюда как на работу.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    проблемы с самим вебсервером — очевидно
    по диалогу с саппортнм, для них это не является аргументом, якобы у них все хорошо

    ну вот вы на своей шкурке убедились что из себя представляет хостинг у регистратора (они кстати не единственный регистратор, которые предоставляют услуги хостинга такого «качества», есть другой регистратор, там еще хуже)
    Так что, если есть возможность — лучше от них сьезжать, на другой хостинг, туда, где поддержка будет поддерживать, а не морозиться по вопросам, которые находятся в их очевидной (не)компетенции.

    есть другой регистратор, там еще хуже)

    Есть мысль уйти на reg.ru, но, пока не очевидно, на сколько это будет выгоднее в плане технической поддержки… Какие рекомендации по хостерам у вас за пазухой? )

Просмотр 15 ответов — с 1 по 15 (всего 28)