Поддержка Проблемы и решения Перестало приходить уведомление о заказе на почту покупателю

  • Добрый день!
    Помогите пожалуйста, перестало приходить подтверждение заказа покупателю. Два дня пытаюсь решить проблему, пока безрезультатно.
    в настройках email
    Детали счета/заказа клиента стоит стрелочка, не птичка.

Просмотр 8 ответов — с 1 по 8 (всего 8)
  • Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    https://ru.wordpress.org/plugins/email-log/
    поставьте плагин, посмотрите, пишутся ли в его журнал события отправки почты, какие-либо ошибки.

    Автор yana1508

    (@yana1508)

    Плагин установила,
    пришло уведомление о Новом заказе и о Квитанция вашего заказа

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    Т.е. со стороны WordPress все прекрасно ушло, дальше письмо попадает на МТА хостинга, который пытается отправить его на почтовый сервер получателя, где оно возможно попадает в спам, возможно не принимается по какой-либо причине (политики DMARC), т.е. смотреть надо по логу МТА на хостинге.

    Можете попробовать обратиться в техническую поддержку хостинга, они посмотрят логи МТА.

    Автор yana1508

    (@yana1508)

    Спасибо! возможны ли проблемы в настройках wp-admin/customize

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    Если бы проблема была на уровне WordPress, то это бы отразилось в логе плагина, а раз там все нормально ушло… Значит проблема дальше

    Автор yana1508

    (@yana1508)

    большое спасибо!!!

    Автор yana1508

    (@yana1508)

    не пе подскажете как это изменить?
    ответ с хостинга нужный сайт nabor.com.ua

    2019-08-02T16:05:37.939088+03:00 srv178-sp-st postfix/pickup[11049]: E53F62C04AE: uid=4946 from=<maxstroy-com-ua_wp1>
    2019-08-02T16:05:37.939332+03:00 srv178-sp-st postfix/cleanup[17703]: E53F62C04AE: message-id=<a4d34e96550d8d524ed8f5f7925f87e6@nabor.com.ua>
    2019-08-02T16:05:37.964302+03:00 srv178-sp-st postfix/qmgr[8252]: E53F62C04AE: from=<maxstroy-com-ua_wp1@srv178-sp-st.jino.ru>, size=8238, nrcpt=1 (queue active)
    2019-08-02T16:05:39.564764+03:00 srv178-sp-st postfix/smtp[17727]: E53F62C04AE: to=<ilina___yana@ukr.net>, relay=mxs.ukr.net[212.42.75.251]:25, delay=1.7, delays=0.07/0.01/0.43/1.2, dsn=5.0.0, status=bounced (host mxs.ukr.net[212.42.75.251] said: 550 domain .jino.ru suffer screening issues contact support@ukr.net to mitigate (in reply to RCPT TO command))
    2019-08-02T16:05:39.606726+03:00 srv178-sp-st postfix/bounce[17709]: E53F62C04AE: sender non-delivery notification: 89F792C04A7
    2019-08-02T16:05:39.607023+03:00 srv178-sp-st postfix/qmgr[8252]: E53F62C04AE: removed
    Сейчас в поле from подставляется значение сервера, так не должно быть.
    Требуется указать в заголовке from адрес, связанный с Вашим доменом.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    Ваш хостинг Джино,
    получатель письма — <ilina___yana@ukr.net>,
    При попытке отправить сообщение сервер Джино получил с сервера получателя ukr.net следующее: status=bounced, 550 domain .jino.ru suffer screening issues contact support@ukr.net to mitigate

    Что примерно говорит о том, что сервер получателя отклоняет любые письма с доменов .jino.ru , и администраторам Джино следует обратиться в ТП ukr.net для прояснения ситуации…. Вообщем вот так.

    Сейчас в поле from подставляется значение сервера, так не должно быть.
    Требуется указать в заголовке from адрес, связанный с Вашим доменом.

    если это ответила техподдержка Джино, то проверьте исходящий адрес, возможно вам стоит воспользоваться плагинами настройки SMTP
    https://ru.wordpress.org/plugins/search/smtp/
    Вот самый простой: https://ru.wordpress.org/plugins/smtp-mailer/

    чтобы корректно установить исходящий адрес почты вашего сайта, а также имя отправителя.
    Вам также следует установить хотя бы SPF запись для домена сайта, иначе письма будут отклоняться очень многими получателями или попадать в спам. Как установить SPF запись вы можете узнать у техподдержки хостинга.

    • Ответ изменён 3 года назад пользователем Yui.
Просмотр 8 ответов — с 1 по 8 (всего 8)
  • Тема «Перестало приходить уведомление о заказе на почту покупателю» закрыта для новых ответов.