Поддержка Обратная связь Пользователь оставил отзыв не по теме

  • Добрый день.

    В прошлом году пользователь оставил отзыв не на плагин из репозитория WordPress (https://wordpress.org/plugins/wt-geotargeting/), а на расширенную платную версию (https://web-technology.biz/cms-wordpress/plugin-wt-geotargeting/). Покупатель не разобрался в настройках, а за техническую поддержку платить отказался (хотя перед покупкой знал что техническая поддержка платная).

    Подскажите, я могу ответить на этот отзыв? Подготовил ответ и увидел что тема закрыта.

    Страница, с которой нужна помощь: [войдите, чтобы увидеть ссылку]

Просмотр 13 ответов — с 1 по 13 (всего 13)
  • Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    вы делаете апселл из бесплатной версии плагина?

    Логически да.
    1) Пользователь устанавливает плагин WT Geotargeting из репозитория wordpress.org пользуется им. Сейчас активных установок более 1000.
    2) Если пользователю недостаточно возможностей стандартного плагина, он может купить у нас на сайте расширенную версию.
    3) Есть люди которые заказывают установку и настройку под ключ.

    Стандартную версию из репозитория wordpress.org я поддерживаю бесплатно и отвечаю на вопросы. А расширенную версию плагина я поддерживаю только платно, так как её обычно покупают для более сложной настройки сайтов. Например динамическое изменение поддоменов, директорий, title и description с привязкой к региону пользователя.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    т.е. логически верно то, что пользователь оставляет отзыв на свой опыт установки бесплатной версии и её обновления.
    Возможно питая какие-то надежды что после перехода на версию PRO, получит функционал лучше или какие-то исправления.

    На опыт использования бесплатной версии, с последующей покупкой расширений или улучшением до PRO отзывы оставлять можно.

    Reviews exist for the plugins we host, and you can talk about your experiences with that plugin in such a review. If the plugin has advertising or attempts to “upsell” in any way, then your experience with that upsell is perfectly valid for review fodder. If they don’t try to sell you anything, then it’s not.

    So any commercial author that doesn’t want to have their commercial business discussed in reviews for their plugin can simply remove the advertising from their plugin. We feel this is fair and balances itself out.

    • Ответ изменён 1 месяц, 1 неделя назад пользователем Yui.

    Я не против того что пользователь оставил отзыв, я хочу на него ответить, но не могу, так как тема отзыва закрыта. Откройте, пожалуйста, тему. Я хочу ответить на отзыв что-бы другие пользователи и покупатели видели мой ответ.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    нет, к сожалению уже поздно, я не смогу открыть этот обзор для комментариев. Темы (и обзоры) закрываются автоматически, если в них нет активности 6 месяцев.

    Хорошо, спасибо что попытались помочь.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    в приципе, подобные вопросы должны решаться в Slack
    https://make.wordpress.org/chat/
    на канале #forums , но там вам скажут всё абсолютно то же самое, только на английском.

    Ок, спасибо. Я тогда напишу ответ отдельном отзыве) Лучше так, чем вообще никак)

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    В отзыве не стоило, если уж так хотелось обратиться к автору того отзыва, то можно было создать тему на форуме поддержки.

    1. отзывы — личная оценка опыта,
    это не личная переписка. Тем более не нужно использовать пинг

    2. ссылки (любые) в отзывах не разрешены и будут жестко модерироваться.

    ^ это не касается ответа на отзыв

    Если уж спустя год, вы так хотите обратиться к пользователю (а он кстати может изменить свою оценку и отзыв всегда), то лучше было создать обычную тему поддержки на форуме плагина, а не отзыв.

    Ваш ответ, чтобы вам его не переписывать заново:

    Так как ответить на предыдущий отзыв не могу (истёк срок ответа), напишу здесь.
    
    Добрый день, Сергей @sergio777
    
    Спасибо за отзыв. Извиняюсь что не смог оперативно ответить. Думаю стоит сделать пояснение, что отзыв Вы написали не о бесплатной версии плагина, а о расширенной. Наш диалог я хорошо помню, да и история переписки в Skype сохранилась. После нашего общения вы оставили отзыв (Смотреть отзыв).
    
    Давайте разберём всё по пунктам:
    
    1) За точность определения города отвечает не плагин, а сервис геолокации IpGeoBase. Да, этот сервис последние несколько лет не обновляет данные. По этой причине, расширенная версия плагина WT Geotargeting Pro поддерживает сервис геолокации MaxMind с регулярно-обновляемой базой IP-адресов. Вы могли воспользоваться этим сервисом.
    
    2) Вам не понравилась реализация плагина? Вас не кто не заставлял покупать расширенную версию. Плагин WT Geotargeting Pro является набором инструментов для разработчиков сайтов. Есть документация в которой описаны все возможности плагина. Если вы не можете понять как применить данный плагин и настроить тему оформления CMS WordPress – не надо было тратить время и деньги.
    
    3) Плагин абсолютно бесполезен? Если вам не хватает знаний самостоятельно настроить геотаргетинг – конечно модуль будет бесполезен. Замечу, что даже бесплатная версия плагина активирована более чем на 1000 сайтах, значит польза есть.
    
    4) Вы пишите что техподдержка отвратительная? Как вы могли оценить уровень техподдержки плагина WT Geotargeting Pro если вы ею не воспользовались? До покупки плагина вы уже знали что техническая поддержка платная. То есть, покупая плагин вы должны рассчитывать на свои силы или быть готовы оплатить техническую поддержку, если сами не справитесь с настройкой. После покупки, когда вы стали писать что плагин не работает, я вам предложил бесплатно исправить ошибки плагина (если они найдутся). Я так-же Вам написал что если плагин не работает из-за неправильной настройки, вам необходимо будет оплатить техническую поддержку. Вы стали торговаться и в итоге отказались, написав что разберётесь сами.
    
    Надеюсь этот ответ прочтут будущие покупатели плагина и будут делать покупки осознанно.
    
    Больше добавить нечего. Спасибо за внимание!
    

    То есть я не могу ответить на отзыв в следующем отзыве? Я хотел что-бы пользователи, читающие отзывы, могли увидеть мой ответ. А если я его опубликую в форуме — то толку от него никакого не будет. А достучаться до того кто оставил отзыв — это бесполезно, не стоит даже тратить время.

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    отзывы не для ответов, подобным обращениям (в виде отдельного отзыва) там не место,
    ну раз уж не успели ответить и не хотите отвечать в обычной теме поддержки плагина, то тогда оставьте уже вещи как есть.

    Хорошо. А только не пойму что с моим отзывом-ответом) Вы его заблокировали и он больше не отображается в списке отзывов? То есть он не прошёл модерацию?

    Модератор Yui

    (@fierevere)

    ゆい

    коллеги отправили его в спам, я его удалила, что для вас гораздо лучше, чем если оставлять его в спаме.

    В любом случае, сошлись на мнении (выше), что подобным отзывам в отзывах не место, поэтому я вам и написала ваш текст, чтобы вы его использовали для обычной темы (не отзыва).

Просмотр 13 ответов — с 1 по 13 (всего 13)