пролема с обновлением системы

Здравствуйте!
Не получается обновить версию вордпресс и установить плагины.

Подробне:
1. обновление системы
когда я кликаю на строчку «доступен wp 5.5.3!” (в админ пранели)
меня направляет на страницу, на которой «такго текста нет»

2. Установка плагина
Когда пытаюсь установить новый, мне пишет, что у меня не достаточно прав для установки

При этом на других моих сайтах этого же хостинга, система вордпресс обновляется автоматиески без каких-либо сложностей.

Как пыталась решить:
Обратилась в поддержку хостинга, они сказали следующее: «Ошибка с полномочиями на установку плагинов и обновлений ранее наблюдалась у других пользователей, если доступ не административный а гостевой, через почту».

В Общем, нужна ваша помощь.
В чем сложность и как это исправить?

Страница, с которой нужна помощь: [войдите, чтобы увидеть ссылку]