Техподдержка плагина WordPress, неполный день.

Требуется сотрудник в техподдержку плагина для WordPress. Удаленная работа, неполный рабочий день, можно совмещать с другой работой.

Наш сервис — это платежный интегратор системы Яндекс Сплит и Пэй для WordPress и других CMS систем.

О работе поддержки:

• Своевременная помощь клиентам по техническим вопросам.
• Обеспечение стабильной работы плагина.
• Обработка входящих обращений и коммуникация с клиентами по почте. В индивидуальных случаях, клиент может быть переведен в телеграм чат.

Основные причины обращения клиентов:

• Помощь с настройкой плагина по документации.
• Консультация клиентов по техническим вопросам перед покупкой.
• Работа плагина после установки (возможные причины: перегруженный WordPress, конфликт с другими плагинами, особенности WordPress-темы, ошибка в коде плагина).

Требования:

• Владение документацией.
• Опыт работы с WordPress и WooCommerce от 1 года. Плюсом будет опыт работы с кастомными плагинами или с плагинами платежных систем. Минимум junior-уровень JS/PHP/MySQL/HTML/CSS.
• Быть на связи пн-пт с 10:00 до 18:00. Часы работы — по вашему желанию, можете работать утром, днем или ночью — главное, чтобы в рабочие дни клиенты получали ответ в течение 24 часов. Письма приходящие по выходным, остаются на понедельник.
• Вежливость, грамотная речь, терпеливость, умение объяснять.

Оплата:

• Фиксированная оплата 300р. за обработку заявки.
• Почасовая ставка от 500р/час для решения технических вопросов и доработок по плагину. Часовая ставка обсуждается с кандидатом в ходе переговоров.
• Процент с услуги индивидуальной техподдержки.
• 100% оплата от клиентов за дополнительные услуги вне рамках плагина.

Бонусы:
Иногда клиенты просят помощь разработчика для решения индивидуальных проблем. Эта услуга оплачивается ими отдельно. За выполнение заказа вы получаете % от оплаченной клиентом суммы.
Так же вы можете выполнять сопутствующие или дополнительные услуги не касающиеся техподдержки и получать с них полную оплату себе.

Сотрудничество — по договору с самозанятыми / ИП, из любых стран.

Пожалуйста, не оставляйте отклик без сопроводительного письма. Пару слов о себе, почему решили выбрать эту вакансию.