Ошибка регистрации темы

Добрый день! Нужна помощь в регистрации платной темы Flatsome. До покупки платной темы просил человека со стороны установить и настроить какой нибудь шаблон, чтобы посмотреть как будет выглядеть интернет-магазин. Он установил тему Flatsome, откуда он ее взял — не знаю. Какое то время сайт работал корректно, но сейчас при настройке темы сайт падает в аварию, пишет «критическая ошибка». В здоровье сайта появилось сообщение, что эту тему надо зарегистрировать. Хочу установить платную версию этого шаблона, но при вводе ключа регистрации не происходит, выдает ошибку «missing token».
Нужно решить эту проблему и далее помочь в доработке интернет-магазина.