We have no postal adress on file

Есть проблема.
Человек захотел купить товар в нашем магазине и оплатить через paypal.
Когда он оформил заказ на почту приходит письмо,где детали заказа и в нём есть адрес,а Деталях транзакции Paypal в строке адреса пишется We have no postal adres on file,
Как решить данную проблему?Решение нужно очень срочно