Большое спасибо за помощь, я сам для своего сайта использую Polylang и таких проблем не имею. Чтож, вопрос закрыт, теперь хоть есть что ответить заказчикам.
Возможно и украли, но как вы говорите «или сменить на бесплатный вариант», значит такой вариант существует и почему вы исключаете такую возможность что у них стоит тот самый бесплатный вариант?
Я понимаю что есть и платная версия. Поддержка по плагину только тем кто его купил. Фирма для которой я корректирую сайт, точно его не покупала, так как они даже не знали на чём написан их сайт. По проблеме, может это из-за того что бесплатная версия, может знает кто?
Так а разве он не бесплатный?