yulia79

Denisco:

Так договор у Вас с кем и что там указано?
И платите Вы эти деньги каждый месяц на основании чего, кому и главное за что именно-то?

Договора никакого нет, просто профилакторий перечисляет деньги за год (не за месяц — моя ошибка)реселлеру. Консультант HostPro направила обратиться в свой отдел продаж, но пока не обращаемся, пока директор не решит, что делать, ведь деньги за этот год уже перечислены, еще надеемся пообщаться с поставщиком услуг. Дальше будем решать по ситуации.
Всем огромное спасибо за неоценимую помощь в решении этого вопроса! Данную тему отмечу как решенную, если будут вопросы в дальнейшем, обязательно обращусь в новой теме.
Еще раз спасибо.
Юлия.

Дело в том, что (как оказывается) сайт обслуживает не непосредственно указанный хостер, а реселлер. А так как обслуживания нет никакого, хотя каждый месяц отчисляются деньги, (полагаю, часть которых идет на оплату хостинга и домена, и часть — за обслуживание)то единственным выходом, наверное, будет разорвать деловые отношения с реселлером. Возможно ли перейти от хостера-реселлера к первоначальному хостеру? Как поступать, если поставщик услуг не ответит на наш запрос? Имеет ли хостер в таком случае право сделать резервную копию сайта и базы данных для нас, как для заказчиков сайта?

Скорее всего, наша администрация когда-то нанимала посредника для разработки сайта, который сейчас и является сетевым администратором. Так как связь с этим человеком отвратительная, иногда ждем ответа месяц-два, мы попросили права администратора, чтобы вовремя вносить изменения на сайте. Вместо этого, как я теперь понимаю, он дал права редактора, т. е., получается, нас, в самом деле обманули. Сейчас никто на наши письма не отвечает (2 недели).
В общем, я так понимаю, что только от этого человека зависит решение проблемы. Ну, может быть, нужно создавать новый сайт?!

Спасибо за ответ, Константин!
Да, действительно, нам нужны права, хотя бы простого администратора, а не редактора. Надеюсь, дождемся ответа от Поддержки. Доступа к управлению хостингом нет.