Филевю

Часто задаваемые вопросы

Where can I get help?

Filevue предлагает два разных канала поддержки. Выберите тот, который соответствует вашему вопросу:

• Портал поддержки Filevue — https://www.filevue.app/support/
  Официальная помощь от команды Filevue. Используйте его для получения рекомендаций по настройке, отчетов об ошибках, вопросов по лицензии, а также для открытия или отслеживания заявок в службу поддержки. Это сайт Filevue, а не WordPress.org.

• Форум поддержки WordPress.org — https://wordpress.org/support/plugin/filevue/
  Бесплатные публичные обсуждения сообщества, размещенные на wordpress.org. Используйте это для общих практических вопросов, которые вы будете рады опубликовать публично. Он отделен от портала поддержки Filevue и не является местом, где вы открываете частные заявки Filevue.

What is the difference between Filevue Free and Filevue Pro?

Filevue Free (WordPress.org) включает в себя полный рабочий процесс клиентского портала с ограничением 5 клиентов, 20 папок, 100 файлов и 2 сотрудников, а также SMTP, таблицы данных, командные роли, базовый стиль портала, проекты, вход в портал для сотрудников и уведомления о действиях.

Filevue Pro снимает все ограничения на использование и добавляет Дизайн портала (портал с белой этикеткой и стиль электронной почты), Оповещения Telegram, Сжатие изображений, Экспорт CSV для журнала активности, Вижеты Elementor и приоритетную поддержку. См. сравнение на filevue.app.

How do I upgrade to Filevue Pro?

Посетите цены на filevue.app, выберите план (для одного сайта, для агентства или без ограничений) и завершите оформление заказа:

• 🏠 Один сайт — один сайт WordPress — Купить
• 🏢 Агентство — до пяти сайтов WordPress — Купить
• ♾️ Безлимитно — неограниченное количество сайтов WordPress — Купить

Установите пакет Pro и активируйте лицензию в разделе Filevue в WordPress. Ваши существующие клиенты, файлы и настройки сохраняются.

What are the limits of Filevue Free?

Filevue Free полностью функционален для индивидуальных практиков и небольших команд. Текущие ограничения:

• Всего до 5 клиентов.
• Всего до 20 папок во всех клиентах.
• Всего до 100 файлов во всех клиентах.
• До 2 сотрудников.

Когда вы достигнете любого ограничения, на главной странице, странице просмотра клиентов и странице редактирования клиента появится встроенное уведомление. Вы по-прежнему можете входить в систему, просматривать, загружать и удалять контент в обычном режиме. Обновите до Pro для неограниченного использования.

Where do clients log in?

Filevue автоматически создает страницу портала при активации (слаг по умолчанию portal; в более старых версиях все еще может использоваться /client-portal/). Клиенты посещают этот URL-адрес, вводят свой идентификатор клиента и пароль и сразу же видят свои файлы. Вы также можете разместить короткий код [client_files] на любой странице, чтобы создать альтернативную точку входа на портал.

After an update, the portal page only shows [filevue_client_files] as plain text. How do I fix it?

Обычно это означает, что страница портала по-прежнему использует устаревший короткий код из Filevue 1.x ([filevue_client_files] или [scp_client_files], тогда как в текущих версиях используется [client_files].

Быстрое решение:

1. В администраторе WordPress перейдите в раздел Страницы и откройте страницу своего портала (часто по-прежнему в /client-portal/).
2. Замените [filevue_client_files] на [client_files] и нажмите Обновить.
3. Обновите URL-адрес портала в приватном окне браузера.

Также проверьте:

• Файл → Настройки → URL-адрес должен соответствовать странице, которой вы делитесь с клиентами (это не то же самое, что фрагмент идентификатора входа клиента).
• Убедитесь, что Filevue активен в разделе Плагины.

Последние версии Filevue регистрируют устаревшие короткие коды для обратной совместимости и автоматически переносят содержимое страницы при следующем посещении сайта. Часто достаточно обновиться до последней версии и загрузить страницу портала один раз; используйте описанный выше шаг вручную, если на странице все еще отображается старый тег.

How can I preview the portal as a specific client?

На странице Клиенты нажмите кнопку Портал (значок Filevue) рядом с любым клиентом. При этом создается безопасный одноразовый токен, который автоматически регистрирует вас на портале в качестве клиента на новой вкладке. Срок действия токена истекает через 60 секунд, и его можно использовать только один раз. Никакие учетные данные не раскрываются.

Can clients upload files or update their own details?

Да. После входа в систему клиенты могут:

• Загружать файлы в папки с помощью кнопки загрузки в каждой папке на портале.
• Обновите личные данные (имя, адрес электронной почты, страну, телефон, адрес и примечания) в разделе Моя учетная запись в заголовке портала.
• Изменить пароль на той же панели «Моя учетная запись».

Вы и ваша команда по-прежнему управляете клиентами из администратора WordPress. Клиенты видят и редактируют только свою учетную запись и файлы.

Can clients see each other’s files?

Нет. Каждый клиент может получить доступ только к файлам, загруженным в его собственную папку. Загрузки проверяются по сеансу вошедшего в систему клиента.

Can staff see all clients?

Нет. Сотрудники видят только те проекты, над которыми им поручено. Они входят в систему на вкладке «Сотрудники» на той же странице портала.

What file types can I upload?

PDF, XLSX, XLS, DOC, DOCX, TXT, PNG, JPG, JPEG, GIF, ZIP и RAR. Ограничения на размер файла соответствуют конфигурации вашего WordPress и сервера.

Can I use my own SMTP server?

Да. Перейдите в Filevue > Настройки SMTP, введите свои учетные данные и отправьте тестовое электронное письмо. Настройки активируются только после успешного теста.

What happens to client data if I deactivate or delete the plugin?

По умолчанию все данные сохраняются, что безопасно для обновлений и переустановок. Вы можете включить «Удалить все данные при удалении» на главной странице, если хотите полностью удалить.

Does the portal show my plugin or brand name?

Нет. Портал использует имя вашего сайта WordPress для всех ярлыков и заголовков. Жестко запрограммированного брендинга нет.

How do I customise the look of the client portal? (Pro)

Откройте Файл > Дизайн портала. Шесть вкладок охватывают страницу входа, панель мониторинга, типографику, пресеты, пользовательский CSS и инструменты, а также вкладку «Электронная почта» для фирменных транзакционных сообщений. Пользователи бесплатной версии могут настроить основные цвета кнопок и акцентов в меню Файл > Настройки.

Are there Elementor widgets for the portal? (Pro)

Да. Filevue Pro включает четыре виджета в категории Filevue: форма входа, дерево папок, последние файлы и заголовок клиента. Четыре динамических тега (имя клиента, имя проекта, количество файлов, последний вход в систему) работают в любом текстовом элементе управления Elementor. В Elementor Pro доступно расположение Filevue Portal Theme Builder для полностью настраиваемых макетов.

I get «Not Acceptable» / HTTP 406 error when logging in or uploading files

Эту ошибку возвращает ModSecurity (брандмауэр веб-приложений) вашего хостинг-провайдера, а не сам Filevue. Это ложное срабатывание, когда законный запрос блокируется, поскольку он соответствует «подозрительному» шаблону.

Распространенные триггеры:

• Пароли, содержащие специальные символы, такие как %, ', ", <, >, = или такие слова, как select, union, drop.
• Загрузка файлов с необычными именами (скобки, кавычки, закодированные символы).
• Имена файлов или папок с диакритическими символами или символами, отличными от ASCII (очень часто встречаются в испанском, французском, португальском, немецком и т. д. — например, «Facturación.pdf», «Año 2026.xlsx», «Diseño.png», «Niño.jpg»). Когда URL-адрес браузера кодирует ó как %C3%B3, ModSecurity может заблокировать запрос как подозрительную атаку кодирования.
• Сохранение содержимого, содержащего слова типа SQL или фрагменты HTML/JS.

Хорошие новости: Начиная с версии 1.5.0 Filevue автоматически предотвращает большинство из этих ошибок 406:

• Имена файлов автоматически транслитерируются во время загрузки с сохранением пробелов: Año 2026.pdf становится Ano 2026.pdf (не Ano-2026.pdf), Facturación enero.pdf становится Facturacion enero.pdf, Diseño Final.png становится Diseno Final.png.
• Имена папок следуют тому же правилу: «Diseño» становится «Diseno», «Año 2026» становится «Ano 2026».
• Пароли клиентов больше не могут содержать символы, которые запускают ModSecurity: кавычки (' "), угловые скобки (< >), обратную косую черту (\), процент (%), точку с запятой (;) или символы с диакритическими знаками/не ASCII. Разрешенными символами являются буквы, цифры и - _ . ! @ # $ * + = : ? ~ ^ ( ) [ ] { } | ,. Существующие пароли продолжают работать; проверяются только вновь сохраненные.
• Имена клиентов, описания и сообщения электронной почты не затрагиваются — они полностью поддерживают символы с диакритическими знаками (á, é, í, ó, ú, ñ, ü, ¿, ¡), поэтому вы по-прежнему можете вводить «Хосе Гарсия» в качестве имени клиента, писать описания на испанском, французском или португальском языках и отправлять локализованные электронные письма. Эти поля никогда не передаются через URL-адреса, поэтому WAF не может их заблокировать.

Если у вас есть файлы с акцентами на диске или старые пароли со специальными символами, но вы все еще сталкиваетесь с ошибкой, переименуйте эти файлы/сбросьте пароль на безопасный или воспользуйтесь одним из решений ниже.

Решения (в порядке рекомендации):

Вариант 1. Обратитесь к своему хостинг-провайдеру. Попросите его проверить журналы ModSecurity на предмет заблокированного запроса и либо внести в белый список идентификаторы сработавших правил для вашего сайта, либо отключить ModSecurity для /wp-admin/admin-ajax.php и /wp-admin/admin-post.php.

Вариант 2. Попробуйте другой пароль для клиента (используйте только буквы, цифры и -_.!@#), чтобы подтвердить, что пароль является триггером.

Вариант 3. Переименуйте загружаемый файл в более простое имя (только буквы, цифры, дефисы и символы подчеркивания).

Вариант 4. Добавьте правило в ваш .htaccess, если ваш хост это позволяет. Обе конечные точки (admin-ajax.php и admin-post.php) должны быть охвачены, поскольку Filevue использует admin-post.php для загрузки, входа в систему и отправки форм, а admin-ajax.php — для встроенных действий. Отредактируйте файл .htaccess в корне вашей установки WordPress (та же папка, где находится wp-config.php) и вставьте блок ниже вверху перед блоком WordPress.

Фрагмент отключает ModSecurity только для двух конечных точек администратора WordPress, которые использует Filevue, поэтому остальная часть вашего сайта остается защищенной ModSecurity:

<IfModule mod_security.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-ajax\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-post\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
</IfModule>

Некоторые хосты поставляют ModSecurity 2.9 или новее под именем модуля mod_security2.c. Если приведенные выше правила игнорируются, замените оболочку альтернативным именем модуля:

<IfModule mod_security2.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-ajax\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
    <LocationMatch "/wp-admin/admin-post\.php">
        SecRuleEngine Off
    </LocationMatch>
</IfModule>

После сохранения файла повторите действие, вызвавшее ошибку 406. Если вы все еще получаете его, проверьте у своего хостера, включены ли переопределения .htaccess для mod_security. Некоторые управляемые хосты (WP Engine, Kinsta, Pressable) не позволяют этого и вместо этого требуют обращения в службу поддержки.

Вариант 5. Добавьте в белый список определенный идентификатор правила, если вы хотите, чтобы ModSecurity оставался активным и отключал только ложные срабатывания. Замените 949110 на идентификатор правила, указанный в журнале ModSecurity вашего хоста:

<IfModule mod_security.c>
    <LocationMatch "/wp-admin/(admin-ajax|admin-post)\.php">
        SecRuleRemoveById 949110
    </LocationMatch>
</IfModule>

Эта ошибка почти всегда связана с конфигурацией хостинга, а не с ошибкой плагина. Большинство общих хостов (Bluehost, SiteGround, HostGator, GoDaddy) поставляются с включенным ModSecurity и с радостью настроят правила, если вы обратитесь в службу поддержки.