Описание
Вашей команде продаж не следует работать внутри административной панели WordPress.
OrderCRM для WooCommerce предоставляет менеджерам по продажам выделенное рабочее пространство для обработки заказов, управления клиентами и анализа продаж, в то время как WooCommerce остается механизмом обработки заказов в фоновом режиме.
Если ваш магазин получает десятки или сотни заказов WooCommerce каждый месяц, стандартная административная панель WooCommerce часто становится неудобной для повседневной работы с продажами. Менеджерам нужны заказы, клиенты и обновления статуса, а не темы, плагины или настройки сайта.
OrderCRM заменяет эти повседневные неудобства специализированным интерфейсом для управления продажами:
- Никаких лишних меню WordPress
- Нет необходимости предоставлять полный доступ к wp-admin для выполнения рутинных операций по обработке заказов.
- Единое место для поиска заказов, обновления статуса, оставления заметок и проверки отчетов.
Независимо от того, обрабатываете ли вы несколько десятков или несколько тысяч заказов WooCommerce каждый месяц, OrderCRM поможет вашей команде продаж оставаться организованной по мере роста магазина.
Официаный сайт: http://woocrm.ru/
Общие проблемы
WooCommerce хорошо подходит для многих магазинов. По мере роста объема заказов отделы продаж часто сталкиваются с новыми операционными проблемами:
- Менеджерам необходим доступ к заказам, но им не следует получать доступ к настройкам WordPress или конфигурации сайта.
- Поиск клиента, номера телефона или заказа на нескольких экранах административной панели замедляет повседневную работу.
- При обработке больших списков заказов становится сложнее ориентироваться в них.
- Периодические отчёты для менеджеров по продажам без лишних переходов по экранам WooCommerce.
- Владельцы магазинов хотят иметь более четкое представление о том, кто изменил заказ и что произошло дальше.
OrderCRM решает эти проблемы с помощью выделенного пользовательского интерфейса, ориентированного на повседневные операции продаж.
Почему OrderCRM?
OrderCRM — это не очередная громоздкая CRM-платформа.
Это облегченное рабочее пространство для отдела продаж, созданное специально для WooCommerce:
- Пусть менеджеры сосредоточатся на заказах и клиентах, а не на панели управления WordPress.
- Предоставьте каждому пользователю CRM только необходимые экраны и действия.
- Сведите к минимуму случайные изменения на веб-сайте в процессе повседневной работы с заказами.
- Используйте WooCommerce в качестве источника достоверной информации о заказах, товарах и клиентах.
- Помогите новым сотрудникам начать работу с отсутствием обучения в wp-admin.
Вместо того чтобы заставлять вашу команду работать в wp-admin над каждым заказом, предоставьте им рабочее пространство, специально предназначенное для обработки продаж.
Основные характеристики
Выделенное рабочее место для отдела продаж
Предоставьте менеджерам по продажам интерфейс для обработки заказов в WooCommerce без предоставления доступа к административной панели WordPress.
Обработка заказов в одном месте
Просматривайте, фильтруйте и обновляйте заказы прямо из панели управления CRM. Изменяйте статусы, применяйте скидки, добавляйте примечания и объединяйте всю работу с заказами в единый рабочий процесс.
Быстро находите заказы и клиентов.
Поиск осуществляется по имени клиента, номеру телефона, адресу электронной почты, номеру заказа или статусу. Фильтрация по диапазону дат и группам рабочих процессов позволяет быстро найти нужный заказ без необходимости долгой прокрутки.
Профили клиентов
Откройте доступ к информации о клиентах, связанной с заказами WooCommerce, чтобы менеджеры могли просматривать контактные данные и историю заказов в контексте.
Отчеты о продажах
Анализируйте тенденции выручки и заказов по дням, месяцам, кварталам или годам. Просматривайте самые популярные товары и категории, показатели бизнес-процессов (AOT / AOV / RPR, заказы по устройствам и источникам), дополнительную статистику по брендам, а также незавершенные заказы за пределами выбранного периода («Хвостовые данные»). Экспорт в PDF доступен, если это поддерживают расширения сборки и сервера.
Права доступа команды
Назначьте роли в CRM-системе так, чтобы каждый сотрудник видел только те инструменты, которые необходимы для его работы. Владельцы магазинов сохраняют права администратора WordPress; сотрудники отдела продаж работают в интерфейсе CRM.
Видимость активности
Просмотрите действия менеджера в журнале активности, чтобы понять, кто и когда изменил заказ.
Создано для WooCommerce
Использует WooCommerce в качестве бэкэнда для обработки заказов, включая поддержку высокопроизводительного хранилища заказов (HPOS). Работает с распространенными расширениями, такими как Advanced Shipment Tracking и популярными плагинами для выставления счетов. Клиенты могут получать электронные письма, когда менеджер обновляет статус заказа; файлы счетов-фактур могут быть отправлены по электронной почте из карточки заказа.
Для кого?
OrderCRM хорошо подходит для:
- Магазины WooCommerce с выделенными менеджерами по продажам.
- Команды поддержки клиентов, обрабатывающие заказы ежедневно.
- Оптовые и B2B-компании, использующие WooCommerce
- В растущих магазинах доступ к wp-admin для каждого менеджера не нужен или нежелателен.
Это может быть менее полезно для магазинов с одним владельцем, которые уже легко обрабатывают небольшое количество заказов внутри администратора WooCommerce.
Административная панель WooCommerce по умолчанию против OrderCRM
- Ежедневная работа с заказами: Экраны административной панели WordPress выделенное рабочее пространство для отдела продаж на стороне клиента
- Доступ для персонала: часто широкие возможности wp-admin разрешения CRM, ориентированные на продажи
- Навигация: Несколько страниц WooCommerce/администрирования заказы, клиенты, товары и отчеты в одном интерфейсе CRM
- Риск изменений на сайте: менеджеры внутри wp-admin менеджеры остаются в рабочем пространстве отдела продаж
- Цель: универсальный бэкэнд магазина интерфейс, предназначенный для обработки заказов.
Совместимость
- WordPress 5.6 или новее
- WooCommerce 5.0 или новее
- PHP 8.0 или новее
- Высокопроизводительное хранилище заказов (HPOS)
- Пользовательские статусы заказов (включая статусы, добавленные другими плагинами)
- Многоязычные сайты: плагин готов к переводу (включая русский язык).
Рекомендуемые плагины
Для более полного цикла обработки заказов эти плагины хорошо работают совместно с OrderCRM:
- Расширенное отслеживание отправлений (бесплатно) — управление номерами отслеживания
- Счета-фактуры и упаковочные листы в формате PDF для WooCommerce — генерация счетов-фактур
Поддержка
По поддержке и предложениям используйте форум WordPress.org для этого плагина.
Сайт плагина: http://woocrm.ru/
Разработчики
Разработчик: Dima Dumchikov
Лицензия
Плагин распространяется под лицензией GPL v2 или новее.
Скриншоты
Установка
- Загрузите файлы плагина в каталог
/wp-content/plugins/ordercrm-for-woocommerceили установите плагин через экран «Плагины» в административной панели WordPress. - Активируйте плагин через меню «Плагины» в WordPress. Требуются расширения PHP GD и mbstring; активация прервется с сообщением об ошибке, если они отсутствуют.
- Откройте OrderCRM в административной панели WordPress, чтобы настроить параметры.
- На вкладке «Статусы» настройте группы статусов заказов и назначьте доступ к CRM вашим сотрудникам отдела продаж.
- Откройте рабочую область интерфейса CRM и убедитесь, что менеджеры могут обрабатывать заказы без использования wp-admin для повседневной работы.
Обычно при установке через ZIP-архив зависимости PHP плагина включаются в папку vendor/, где это применимо. Для стандартной установки не требуется отдельная установка composer install на стороне сервера.
Часто задаваемые вопросы
-
Заменяет ли OrderCRM WooCommerce?
-
Нет. OrderCRM работает поверх WooCommerce. WooCommerce остается основной системой для управления товарами, корзиной покупок, оформлением заказа и хранением заказов. OrderCRM же предоставляет интерфейс для управления продажами.
-
Могут ли мои менеджеры работать без доступа к административной панели WordPress?
-
Да. Менеджеры по продажам могут обрабатывать заказы во внешнем интерфейсе OrderCRM. Владельцы и администраторы магазинов продолжают использовать админку WordPress для настройки сайта и плагинов.
-
Поддерживается ли высокопроизводительное хранилище заказов (HPOS)?
-
Да. OrderCRM разработан для работы с WooCommerce HPOS.
-
Работает ли плагин с пользовательскими статусами заказов?
-
Да. OrderCRM работает с пользовательскими статусами заказов, включая статусы, созданные другими плагинами, такими как Advanced Shipment Tracking. Сопоставьте статусы с группами рабочих процессов (В процессе, Завершено, Отменено) в настройках OrderCRM.
-
Как настроить группы статусов заказов?
-
В административной панели WordPress перейдите в OrderCRM Настройки Статусы. Разделите статусы на три группы: В процессе, Завершено и Отменено.
-
Могу ли я ограничить доступ каждого менеджера к информации и действиям?
-
Да. Назначьте роли и разрешения в CRM таким образом, чтобы каждый пользователь видел только необходимые ему экраны и действия.
-
Могут ли несколько менеджеров использовать OrderCRM одновременно?
-
Да. Несколько пользователей CRM могут одновременно работать во фронтенде. Данные заказов остаются в WooCommerce.
-
Можно ли создавать заказы через OrderCRM?
-
Да. Менеджеры с соответствующими правами доступа могут создавать заказы из панели управления CRM.
-
Могут ли менеджеры оставлять записки и примечания к заказам от клиентов?
-
Да. Примечания являются частью процесса обработки заказов в интерфейсе CRM.
-
Поддерживает ли OrderCRM скидки на заказы?
-
Да. Менеджеры могут применять скидки там, где это разрешено правами доступа в вашей CRM-системе и настройками магазина.
-
Включены ли отчеты о продажах?
-
Да. Отчеты содержат информацию о тенденциях выручки и заказов по периодам, сводные данные о спросе на продукцию и соответствующую статистику. В разделе «Остатки» перечислены незавершенные заказы, находящиеся вне выбранного отчетного периода.
-
Можно ли экспортировать отчеты в формат PDF?
-
Если в вашей установленной сборке доступна функция экспорта в PDF и на сервере установлены необходимые расширения PHP (GD и mbstring), отчеты можно экспортировать за выбранный период. PDF-файл генерируется по запросу и не сохраняется как общедоступный файл в медиатеке или папке загрузок.
-
Сохраняется ли PDF отчёта на сервере в uploads?
-
Нет. PDF-файл генерируется по запросу и отправляется только в ответе; он не сохраняется как общедоступный файл в загружаемых файлах, что помогает снизить риск утечки коммерческих данных.
-
Обновление плагина повлияет на существующие заказы?
-
Нет. Обновления предназначены для сохранения существующих заказов WooCommerce. Функция сопоставления статусов использует процедуры обновления плагина без удаления данных заказа.
-
Подходит ли OrderCRM для оптовых или B2B-магазинов?
-
Да, если ваша команда регулярно обрабатывает заказы WooCommerce и нуждается в специализированном рабочем пространстве для отдела продаж. OrderCRM не заменяет полноценный пакет B2B-решений; он фокусируется на обработке заказов и работе с клиентами в рамках WooCommerce.
-
Работает ли это с многоязычными сайтами?
-
Плагин готов к переводу и поставляется с русским переводом. Совместимость с многоязычными плагинами зависит от настроек вашего сайта; если вам нужна помощь с конкретной конфигурацией, обратитесь на форум поддержки WordPress.org.
-
Какие системные требования?
-
- WordPress 5.6 или новее
- WooCommerce 5.0 или новее
- PHP 8.0 или новее
- Расширения PHP GD и mbstring (необходимы для экспорта в PDF, если они доступны).
-
Совместим ли плагин с другими расширениями WooCommerce?
-
OrderCRM разработан для работы совместно с распространенными расширениями WooCommerce. Совместимость с конкретным сторонним плагином зависит от того, как этот плагин изменяет заказы, статусы или административные процессы. Рекомендуемые дополнительные плагины включают Advanced Shipment Tracking и WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips.
Отзывы
Нет отзывов об этом плагине.
Участники и разработчики
«OrderCRM for WooCommerce» — проект с открытым исходным кодом. В развитие плагина внесли свой вклад следующие участники:
Участники
«OrderCRM for WooCommerce» переведён на 1 язык. Благодарим переводчиков за их работу.
Перевести «OrderCRM for WooCommerce» на ваш язык.
Заинтересованы в разработке?
Посмотрите код, проверьте SVN репозиторий, или подпишитесь на журнал разработки по RSS.
Журнал изменений
3.4.2
- Роли — статус отмены заказа: новая возможность устанавливать статус «Заказ отменён» (wc-cancelled) на панели управления CRM независимо от редактирования заказов.
- Блокировка заказов: Изменения статуса блокируются, когда заказ находится в заблокированном статусе (за исключением администраторов и лиц, на которых распространяются исключения).
3.4.1
- Follow-up письмо с благодарностью после оформления заказа: (необязательно) — это благодарственное письмо, которое отправляется после того, как заказ переходит в категорию «Завершено», и содержит ссылки на отзывы на сайте и, при желании, на внешние ресурсы (вкладка «Настройки OrderCRM»); можно отправить тестовую версию администратору сайта.
- Исправление — дублирование писем о завершении заказа: Изменение статуса с пользовательского на «Завершено» больше не отправляет письмо WooCommerce «Заказ завершен» дважды.
3.4.0
- Исправление — электронное письмо со счетом: удалена остаточная внутренняя отладочная метка из текста электронного письма с прикрепленным счетом клиента.
3.3.9
- Отчеты — Бизнес-показатели: Заказы по устройствам (группированная гистограмма: общее количество против завершенных конверсий) и Заказы по источнику (круговая диаграмма, атрибуция по последнему клику, ТОП-5 + Другие); разрывы страниц PDF-файла перед Бизнес-показателями, выбранными брендами и «хвосты» по заказам.
3.3.8
- Отчеты — «Показатели бизнес-процессов»: новые карточки AOT / AOV / RPR за выбранный период (только завершенные заказы), с всплывающими подсказками и возможностью экспорта в PDF.
3.3.7
- Заказы — отправка счета-фактуры по электронной почте: необязательный флажок при загрузке файла счета-фактуры для отправки вложения клиенту по электронной почте (транзакционное письмо WooCommerce).
- Заказы — индикатор счета-фактуры: Значок скрепки в списке заказов появляется, когда прикреплен файл счета-фактуры (между «Статус» и «Номер отслеживания»; без заголовка столбца).
- Товары — фильтры: Исправлено переполнение строки поиска/фильтра, вызывавшее горизонтальную прокрутку списка товаров.
3.3.6
- Панель управления — динамика продаж: Карточки KPI показывают процентное изменение по сравнению с предыдущим месяцем для показателей «Выручка» и «Отмененные заказы»; первая карточка переименована в «Выручка».
3.3.5
- Отчеты — Хвосты: Список незавершенных заказов со статусом «В процессе», выходящих за рамки выбранного отчетного периода (полный список на экране и в формате PDF).
3.3.4
- Официальный запуск в каталоге WordPress.org.
- Панель продаж — просмотр, фильтрация и поиск заказов; профили клиентов; каталог товаров. Команде продаж админка WordPress не нужна.
- Отчёты — графики по дням, месяцам, кварталам и годам; ТОП товаров и категорий; статистика по выбранным брендам; экспорт PDF за любой период.
- Заказы в CRM — создание заказов с панели, скидки, заметки, группы статусов под ваш процесс и журнал действий менеджеров.
- Права команды — роли CRM: каждый пользователь видит только нужные экраны и действия.
- Готовность к WooCommerce — поддержка HPOS; совместимость с Advanced Shipment Tracking и популярными плагинами счетов; email клиенту при смене статуса менеджером.
- Требования — WooCommerce 5.0+, PHP 8.0+ (GD и mbstring для PDF); протестировано с WordPress 7.0.